お知らせとサポート
製品のお知らせを受け取り、組み込みのサポートデスクからヘルプを受けられます。
TubePress は、製品アナウンスバーとサポートチケットデスクという2つのクラウドチャンネルを管理画面に追加します。また、組み込みのオフラインヘルプセンターも利用できます。アナウンスバーとヘルプセンターはアカウント不要でご利用いただけます。サポートチケットを開くには、連携済みのアカウントが必要です。
このページでは、各機能の説明、チケットの仕組み、サポートフローがスクリーンショットと認証情報を安全に扱う方法について解説します。
製品アナウンス
管理画面の上部には細いお知らせバーが表示されます。これは TubePress ネットワーク（tubepress.io の公開アナウンスエンドポイント）からのブロードキャストフィードによって配信されます。製品ニュース、メンテナンス通知、重要なアラートはこのバーを通じてお知らせします。重要な通知を見逃さないよう、バーは設計上閉じることができない仕様になっています。
作業の妨げにならず、管理画面を遅くしないよう設計されています：
- ページをブロックしない。最初の表示はローカルキャッシュから行われるため、ネットワークがダウンしていても管理画面は即座に描画されます。
- リアルタイムで更新。軽量なポーリング（20秒ごと、またはタブを再フォーカスしたとき）によって、内容が実際に変わった場合のみバーが更新されます。
- デフォルトで安全。各通知にはカラーとオプションのリンクが付いています。リモートのペイロードは信頼されないものとして扱われ、サニタイズされます。また、一度に表示される通知は最大でも少数に限られます。
ヘルプセンター
ヘルプセンターは管理画面に内蔵されたドロワーです。ハウツー記事のカテゴリ分けライブラリとクイック製品ツアーが含まれており、アカウントやネットワークなしにインストール環境からローカルに提供されます。入門、動画の追加とインポート、カタログの整理、外観とブランディング、ストレージとトランスコーディング、ユーザーとコミュニティ、セキュリティ、SEO、言語とページなどを網羅しており、このドキュメントサイトの素早いインコンテキストコンパニオンとして機能します。
サポートウィジェット
すべての管理ページにフローティングのサポートボタンが表示されます。クリックするとチャット形式のパネルが開き、管理画面を離れることなくチケットを作成・追跡できます。サポートは連携アカウント機能です。サイトがまだリンクされていない場合、ウィジェットにはカタログと同じ連携フローが表示されます。そこからすぐにリンクできます（アカウントを連携するを参照）。
ウィジェットのすべての操作は、同一オリジン・CSRF保護・管理者専用のエンドポイントを通じて、既存の署名済みチャンネル経由で tubepress.io にリレーされます。API キーはサーバー側に保持され、機密情報がブラウザに公開されることはありません。
チケットの作成と追跡
新規チケットをクリックして、簡単なフォームに入力してください：
- 件名とメッセージ。1行の概要と詳細（何が起きたか、期待していた動作、再現手順）を入力します。
- カテゴリと優先度。カテゴリ（バグ、質問、請求、アカウント、機能リクエスト、その他）と優先度（低、通常、高、緊急）を選択します。
- 送信。チケットが作成され、会話スレッドが表示されます。
チケット一覧には各チケットのステータスが表示されます：対応中、返信待ち、解決済み、クローズ。スレッドを開くと数秒ごとにポーリングが行われ、入力中のメッセージを上書きすることなく、スタッフの返信がほぼリアルタイムで届きます。サポートボタンのバッジは返信待ちのチケット数を表示します。クローズ済みのチケットに返信するとチケットが再オープンします。ドメイン、CMS と PHP のバージョン、ヘルスレポートなどの有用な診断情報が自動的に添付されるため、サポートがより迅速に対応できます。
添付ファイルとスクリーンショット
スクリーンショットは多くのやり取りを省きます。メッセージごとに最大6枚の画像（各最大5 MB、PNG、JPEG、WebP、GIF形式）を添付できます。アップロードされた画像はサーバー側で本物の画像として検証されてから受け付けられ、プライベートな管理プロキシ経由で閲覧できます。
認証情報の安全な共有
サポートが実際にサインインして問題を再現・修正できるよう、すべてのチケットに管理者のログインとパスワードが必要です。サーバーレベルのアクセスが必要な問題については、必要な場合のみ、サーバーの IP、SSH ユーザー、パスワードをオプションで追加できます。
対応と制限
サポートは連携アカウントを通じて提供されます。ウィジェットには、返信は通常1日以内に届くと表示されます。添付ファイルは上記の制限（メッセージごとに最大6枚、各5 MB、画像形式のみ）に従います。チケットは tubepress.io にリレーされ、サービスの健全性を保つためのフェアユース制限が適用されます。デスクが一時的に利用できない場合は、ウィジェットにその旨が表示されます。しばらくしてから再試行してください。