Aankondigingen & support

TubePress brengt twee cloudkanalen naar uw beheerpaneel — een productaankondigingsbalk en een supportticketsysteem — samen met een ingebouwd, offline Helpcentrum. De aankondigingsbalk en het Helpcentrum vereisen geen account; voor het openen van supporttickets is een gekoppeld account vereist.

Deze pagina legt elk onderdeel uit, hoe tickets werken en hoe het ondersteuningsproces schermafbeeldingen en inloggegevens veilig verwerkt.

Productaankondigingen

Een smalle meldingsbalk bevindt zich bovenaan het beheerpaneel, gevoed door een uitzendfeed van het TubePress-netwerk (het openbare aankondigingseindpunt op tubepress.io). Zo bereiken productnieuws, onderhoudsmeldingen en belangrijke waarschuwingen u. De balk is bewust niet te sluiten zodat een kritieke melding niet wordt gemist.

De balk is ontworpen om u niet in de weg te zitten en het beheerpaneel nooit te vertragen:

• Blokkeert nooit een pagina. De eerste weergave komt uit een lokale cache, zodat het beheerpaneel direct laadt, zelfs als het netwerk niet beschikbaar is.
• Vernieuwt live. Een lichtgewicht poll (elke 20 seconden, en telkens wanneer u de tab opnieuw focust) vervangt de balk alleen wanneer de inhoud daadwerkelijk verandert.
• Standaard veilig. Elke melding bevat een kleur en een optionele link; de externe payload wordt behandeld als niet-vertrouwd en gesanitiseerd, en er worden maximaal een handvol meldingen tegelijk weergegeven.

Het helpcentrum

Het Helpcentrum is een ingebouwde lade in het beheerpaneel: een gecategoriseerde bibliotheek met handleidingen en een snelle productrondleiding, allemaal lokaal geserveerd vanuit uw installatie zonder account of netwerk. Het omvat aan de slag, video's toevoegen en importeren, uw catalogus organiseren, uiterlijk en branding, opslag en transcodering, gebruikers en community, beveiliging, SEO, en talen en pagina's — een snelle in-context begeleider bij deze documentatiesite.

De supportwidget

Een zwevende Support-knop verschijnt op elke beheerpagina. Open het voor een chatachtig paneel waar u tickets aanmaakt en bijhoudt zonder het beheerpaneel te verlaten. Support is een functie voor gekoppelde accounts: als uw site nog niet is gekoppeld, toont de widget dezelfde koppelflow als de catalogus — u kunt direct koppelen (zie een account koppelen).

Alles wat de widget doet, loopt via same-origin, CSRF-beveiligde, alleen-beheerder-eindpunten die doorsturen naar tubepress.io via het bestaande ondertekende kanaal. Uw API-sleutels blijven server-side; niets gevoeligs wordt blootgesteld aan de browser.

Tickets openen & bijhouden

Klik op Nieuw ticket en vul een kort formulier in:

1. Onderwerp & bericht. Een samenvatting op één regel plus de details — wat er is gebeurd, wat u verwachtte en stappen om het probleem te reproduceren.
2. Categorie & prioriteit. Kies een categorie (bug, vraag, facturering, account, functieverzoek of overig) en een prioriteit (laag, normaal, hoog of urgent).
3. Verzenden. Het ticket wordt geopend en de gespreksthread verschijnt.

Uw ticketlijst toont op elk ticket een statuspil: In behandeling, Reactie vereist, Opgelost of Gesloten. Open een thread en het wordt elke paar seconden gepolld, zodat reacties van medewerkers in bijna real-time arriveren zonder een half getypte bericht te overschrijven. Een badge op de Support-knop telt tickets die uw reactie afwachten, en reageren op een gesloten ticket heropent het. Nuttige diagnostische gegevens — uw domein, CMS- en PHP-versies, en een gezondheidsrapport — worden automatisch bijgevoegd zodat support sneller kan helpen.

Bijlagen & schermafbeeldingen

Een afbeelding bespaart veel heen-en-weergepraat. U kunt maximaal zes afbeeldingen per bericht bijvoegen, elk tot 5 MB, in PNG, JPEG, WebP of GIF. Uploads worden server-side gevalideerd als echte afbeeldingen voordat ze worden geaccepteerd, en u bekijkt ze via een privé-beheerproxy.

Inloggegevens veilig delen

Zodat support daadwerkelijk kan inloggen, het probleem kan reproduceren en oplossen, zijn beheerdersinloggegevens en een wachtwoord vereist bij elk ticket. Voor problemen waarbij toegang op serverniveau nodig is, kunt u optioneel een server-IP, SSH-gebruiker en wachtwoord toevoegen — alleen wanneer het probleem hierom vraagt.

Reactietijd & limieten

Support wordt verleend via uw gekoppelde account; de widget vermeldt dat reacties doorgaans binnen een dag arriveren. Bijlagen volgen de bovenstaande limieten — zes afbeeldingen per bericht, 5 MB elk, alleen afbeeldingsformaten — en tickets worden doorgestuurd naar tubepress.io, dat fair-use-limieten toepast om de service gezond te houden. Als de desk kortstondig niet bereikbaar is, geeft de widget dit duidelijk aan; probeer het dan gewoon even later opnieuw.

Volgende stappen