घोषणाएँ और सपोर्ट
उत्पाद घोषणाएँ प्राप्त करें और अंतर्निहित सपोर्ट डेस्क के माध्यम से मदद पाएँ।
TubePress आपके admin में दो क्लाउड चैनल लाता है — एक उत्पाद घोषणा बार और एक सपोर्ट टिकट डेस्क — साथ ही एक अंतर्निहित, ऑफ़लाइन Help Center। घोषणा बार और Help Center के लिए किसी account की आवश्यकता नहीं है; सपोर्ट टिकट खोलने के लिए एक जुड़े हुए account की आवश्यकता है।
यह पृष्ठ प्रत्येक को समझाता है, टिकट कैसे काम करते हैं, और सपोर्ट प्रवाह स्क्रीनशॉट और क्रेडेंशियल को सुरक्षित रूप से कैसे संभालता है।
उत्पाद घोषणाएँ
एक पतला सूचना बार admin के शीर्ष पर होता है, जो TubePress नेटवर्क (tubepress.io पर सार्वजनिक घोषणाओं का एंडपॉइंट) से एक प्रसारण फ़ीड द्वारा संचालित होता है। यह वह तरीका है जिससे उत्पाद समाचार, रखरखाव सूचनाएँ और महत्वपूर्ण अलर्ट आप तक पहुँचते हैं। बार डिज़ाइन द्वारा non-dismissible है ताकि कोई महत्वपूर्ण सूचना न छूटे।
यह इस तरह बनाया गया है कि यह आपके रास्ते में न आए और admin को कभी धीमा न करे:
- कभी पृष्ठ नहीं रोकता। पहला रेंडर एक स्थानीय cache से आता है, इसलिए admin तुरंत रेंडर होता है भले ही नेटवर्क बंद हो।
- लाइव रिफ्रेश होता है। एक हल्का पोल (हर 20 सेकंड, और जब भी आप टैब पर दोबारा फ़ोकस करते हैं) बार को केवल तभी बदलता है जब सामग्री वास्तव में बदलती है।
- डिफ़ॉल्ट रूप से सुरक्षित। प्रत्येक सूचना एक रंग और एक वैकल्पिक लिंक के साथ आती है; रिमोट payload को अविश्वसनीय माना जाता है और सैनिटाइज़ किया जाता है, और एक बार में अधिकतम कुछ सूचनाएँ दिखाई जाती हैं।
Help Center
Help Center admin में एक अंतर्निहित ड्रॉअर है: how-to लेखों की एक श्रेणीबद्ध लाइब्रेरी और एक त्वरित उत्पाद टूर, सभी आपके इंस्टॉल से स्थानीय रूप से परोसे जाते हैं, बिना किसी account या नेटवर्क की आवश्यकता के। इसमें शुरुआत करना, वीडियो जोड़ना और आयात करना, अपने catalogue को व्यवस्थित करना, रूप-रंग और ब्रांडिंग, storage और ट्रांसकोडिंग, उपयोगकर्ता और समुदाय, सुरक्षा, SEO, और भाषाएँ और पृष्ठ शामिल हैं — इस डॉक्यूमेंटेशन साइट का एक त्वरित संदर्भ सहयोगी।
सपोर्ट विजेट
प्रत्येक admin पृष्ठ पर एक फ्लोटिंग Support बटन दिखाई देता है। इसे एक चैट-शैली पैनल के लिए खोलें जहाँ आप admin छोड़े बिना टिकट उठा और ट्रैक कर सकते हैं। Support एक connected-account सुविधा है: यदि आपकी साइट अभी तक लिंक नहीं है, तो विजेट catalogue के समान कनेक्ट प्रवाह दिखाता है — आप वहीं लिंक कर सकते हैं (देखें account कनेक्ट करें)।
विजेट जो कुछ भी करता है वह same-origin, CSRF-protected, admin-only एंडपॉइंट के माध्यम से चलता है जो मौजूदा signed चैनल पर tubepress.io पर रिले करते हैं। आपकी API keys server-side रहती हैं; ब्राउज़र को कुछ भी संवेदनशील उजागर नहीं होता।
टिकट खोलना & ट्रैक करना
नया टिकट पर क्लिक करें और एक छोटा फ़ॉर्म भरें:
- विषय & संदेश। एक पंक्ति का सारांश साथ विवरण — क्या हुआ, आपने क्या उम्मीद की, और पुनः उत्पन्न करने के चरण।
- श्रेणी & प्राथमिकता। एक श्रेणी चुनें (bug, question, billing, account, feature request या other) और एक प्राथमिकता (low, normal, high या urgent)।
- भेजें। टिकट खुलता है और वार्तालाप थ्रेड दिखाई देता है।
आपकी टिकट सूची प्रत्येक पर एक स्थिति pill दिखाती है: प्रगति में, उत्तर आवश्यक, हल हो गया या बंद। एक थ्रेड खोलें और यह हर कुछ सेकंड में पोल करता है ताकि स्टाफ के उत्तर लगभग वास्तविक समय में आएं, बिना आधे-टाइप किए संदेश को बाधित किए। Support बटन पर एक बैज उन टिकटों की गिनती करता है जो आपके उत्तर की प्रतीक्षा में हैं, और बंद टिकट का उत्तर देने से वह फिर से खुल जाता है। उपयोगी डायग्नोस्टिक्स — आपका domain, CMS और PHP संस्करण, और एक स्वास्थ्य रिपोर्ट — स्वचालित रूप से संलग्न हो जाती है ताकि सपोर्ट तेज़ी से मदद कर सके।
अनुलग्नक & स्क्रीनशॉट
एक चित्र बहुत सारी आगे-पीछे की बात बचाता है। आप प्रति संदेश छह images तक संलग्न कर सकते हैं, प्रत्येक 5 MB तक, PNG, JPEG, WebP या GIF में। अपलोड को server-side पर वास्तविक images के रूप में सत्यापित किया जाता है इससे पहले कि वे स्वीकार किए जाएं, और आप उन्हें एक private admin proxy के माध्यम से देखते हैं।
क्रेडेंशियल सुरक्षित रूप से साझा करना
ताकि सपोर्ट वास्तव में साइन इन कर सके, समस्या को पुनः उत्पन्न कर सके और ठीक कर सके, प्रत्येक टिकट पर एक admin लॉगिन और पासवर्ड आवश्यक है। ऐसी समस्याओं के लिए जिन्हें server-level access की आवश्यकता है, आप वैकल्पिक रूप से एक server IP, SSH user और पासवर्ड जोड़ सकते हैं — केवल तब जब समस्या के लिए इसकी आवश्यकता हो।
प्रतिक्रिया & सीमाएँ
सपोर्ट आपके connected account के माध्यम से प्रदान किया जाता है; विजेट नोट करता है कि उत्तर आमतौर पर एक दिन के भीतर आते हैं। अनुलग्नक उपरोक्त सीमाओं का पालन करते हैं — प्रति संदेश छह images, प्रत्येक 5 MB, केवल image फ़ॉर्मेट — और टिकट tubepress.io पर रिले होते हैं, जो सेवा को स्वस्थ रखने के लिए fair-use सीमाएँ लागू करता है। यदि डेस्क संक्षेप में अनुपलब्ध है, तो विजेट स्पष्ट रूप से यह कहता है; बस थोड़ी देर बाद पुनः प्रयास करें।
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