공지사항 및 지원
제품 공지사항을 받고 내장된 지원 데스크를 통해 도움을 받으세요.
TubePress는 관리자 패널에 두 가지 클라우드 채널을 제공합니다 — 제품 공지 표시줄과 지원 티켓 데스크 — 그리고 내장된 오프라인 도움말 센터도 함께 제공됩니다. 공지 표시줄과 도움말 센터는 계정이 필요 없지만, 지원 티켓을 개설하려면 연결된 계정이 필요합니다.
이 페이지에서는 각 기능, 티켓 작동 방식, 지원 흐름이 스크린샷과 자격 증명을 안전하게 처리하는 방법을 설명합니다.
제품 공지
관리자 패널 상단에 가느다란 알림 표시줄이 있으며, TubePress 네트워크의 브로드캐스트 피드(tubepress.io의 공개 공지 엔드포인트)에서 내용을 가져옵니다. 이를 통해 제품 뉴스, 유지보수 공지 및 중요한 알림을 받을 수 있습니다. 중요한 공지를 놓치지 않도록 표시줄은 설계상 닫을 수 없습니다.
업무를 방해하지 않고 관리자 패널을 느리게 하지 않도록 설계되었습니다:
- 페이지를 차단하지 않습니다. 첫 번째 렌더링은 로컬 캐시에서 가져오므로 네트워크가 끊겨도 관리자 패널이 즉시 표시됩니다.
- 실시간으로 새로 고침. 가벼운 폴링(20초마다, 탭에 다시 포커스할 때마다)으로 내용이 실제로 변경될 때만 표시줄을 업데이트합니다.
- 기본적으로 안전합니다. 각 알림에는 색상과 선택적 링크가 포함되어 있으며, 원격 페이로드는 신뢰할 수 없는 것으로 취급되어 정제되고, 한 번에 최대 몇 개의 알림만 표시됩니다.
도움말 센터
도움말 센터는 관리자 패널에 내장된 서랍입니다: 분류된 사용 방법 문서 라이브러리와 빠른 제품 둘러보기로 구성되며, 계정이나 네트워크 없이 설치 환경에서 로컬로 제공됩니다. 시작하기, 동영상 추가 및 가져오기, 카탈로그 정리, 외관 및 브랜딩, 스토리지와 트랜스코딩, 사용자 및 커뮤니티, 보안, SEO, 언어 및 페이지를 다루며 — 이 문서 사이트의 빠른 인컨텍스트 동반자입니다.
지원 위젯
모든 관리자 페이지에 떠 있는 지원 버튼이 표시됩니다. 이를 열면 관리자 패널을 벗어나지 않고 티켓을 제출하고 추적할 수 있는 채팅 형식의 패널이 열립니다. 지원은 연결된 계정 기능입니다: 사이트가 아직 연결되지 않은 경우, 위젯은 카탈로그와 동일한 연결 흐름을 표시합니다 — 바로 거기서 연결할 수 있습니다 (계정 연결 참조).
위젯이 수행하는 모든 작업은 동일 출처, CSRF 보호 및 관리자 전용 엔드포인트를 통해 기존 서명된 채널을 통해 tubepress.io로 전달됩니다. API 키는 서버 측에 유지되며, 민감한 정보는 브라우저에 노출되지 않습니다.
티켓 개설 & 추적
새 티켓을 클릭하고 간단한 양식을 작성합니다:
- 제목 & 메시지. 한 줄 요약과 세부 정보 — 발생한 일, 예상했던 것, 재현 단계.
- 카테고리 & 우선순위. 카테고리(버그, 질문, 청구, 계정, 기능 요청 또는 기타)와 우선순위(낮음, 보통, 높음 또는 긴급)를 선택합니다.
- 보내기. 티켓이 열리고 대화 스레드가 표시됩니다.
티켓 목록에는 각각 상태 뱃지가 표시됩니다: 진행 중, 답장 필요, 해결됨 또는 닫힘. 스레드를 열면 몇 초마다 폴링하여 직원 답변이 거의 실시간으로 도착하며 작성 중인 메시지를 방해하지 않습니다. 지원 버튼의 뱃지는 답장을 기다리는 티켓 수를 표시하며, 닫힌 티켓에 답장하면 다시 열립니다. 유용한 진단 정보 — 도메인, CMS와 PHP 버전, 건강 보고서 — 가 자동으로 첨부되어 지원팀이 더 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.
첨부 파일 & 스크린샷
사진 한 장이 많은 왕복 소통을 줄여줍니다. 메시지당 최대 6개의 이미지를 첨부할 수 있으며, 각 이미지는 PNG, JPEG, WebP 또는 GIF 형식으로 최대 5 MB까지 가능합니다. 업로드는 수락되기 전에 서버 측에서 실제 이미지로 검증되며, 개인 관리자 프록시를 통해 확인할 수 있습니다.
자격 증명을 안전하게 공유
지원팀이 실제로 로그인하여 문제를 재현하고 수정할 수 있도록 모든 티켓에 관리자 로그인 및 비밀번호가 필요합니다. 서버 수준의 접근이 필요한 문제의 경우, 필요한 경우에만 서버 IP, SSH 사용자 및 비밀번호를 선택적으로 추가할 수 있습니다.
응답 & 제한
지원은 연결된 계정을 통해 제공됩니다. 위젯에는 보통 하루 이내에 답변이 도착한다고 표시됩니다. 첨부 파일은 위의 제한을 따릅니다 — 메시지당 6개의 이미지, 각 5 MB, 이미지 형식만 — 티켓은 tubepress.io로 전달되며, 서비스 건강을 유지하기 위해 공정 사용 제한을 적용합니다. 데스크에 잠시 접속할 수 없는 경우, 위젯이 그 사실을 명확히 표시합니다. 잠시 후 다시 시도하세요.