Pengumuman & dukungan

TubePress menghadirkan dua saluran cloud ke dalam admin Anda — bilah pengumuman produk dan meja tiket dukungan — beserta Pusat Bantuan bawaan yang dapat bekerja secara offline. Bilah pengumuman dan Pusat Bantuan tidak memerlukan akun; membuka tiket dukungan memerlukan akun yang terhubung.

Halaman ini menjelaskan masing-masing fitur, cara kerja tiket, dan cara alur dukungan menangani tangkapan layar dan kredensial dengan aman.

Pengumuman produk

Bilah pemberitahuan ramping berada di bagian atas admin, diisi oleh umpan siaran dari jaringan TubePress (titik akhir pengumuman publik di tubepress.io). Inilah cara berita produk, pemberitahuan pemeliharaan, dan peringatan penting menjangkau Anda. Bilah ini dirancang agar tidak dapat ditutup sehingga pemberitahuan penting tidak terlewat.

Bilah ini dirancang untuk tidak mengganggu aktivitas Anda dan tidak pernah memperlambat admin:

• Tidak pernah memblokir halaman. Tampilan pertama berasal dari cache lokal, sehingga admin ditampilkan seketika meski jaringan sedang mati.
• Diperbarui secara langsung. Pembaruan ringan (setiap 20 detik, dan setiap kali Anda kembali ke tab) mengganti bilah hanya ketika konten benar-benar berubah.
• Aman secara default. Setiap pemberitahuan memiliki warna dan tautan opsional; payload jarak jauh diperlakukan sebagai tidak terpercaya dan disanitasi, dan paling banyak beberapa pemberitahuan ditampilkan sekaligus.

Pusat bantuan

Pusat Bantuan adalah laci bawaan di admin: perpustakaan artikel cara penggunaan yang dikategorikan dan tur produk cepat, semuanya disajikan secara lokal dari instalasi Anda tanpa memerlukan akun atau jaringan. Fitur ini mencakup memulai, menambahkan dan mengimpor video, mengorganisasi katalog Anda, tampilan dan branding, penyimpanan dan transcoding, pengguna dan komunitas, keamanan, SEO, serta bahasa dan halaman — pendamping cepat dalam konteks untuk situs dokumentasi ini.

Widget dukungan

Tombol Dukungan mengambang muncul di setiap halaman admin. Buka untuk panel bergaya obrolan tempat Anda mengajukan dan melacak tiket tanpa meninggalkan admin. Dukungan adalah fitur akun yang terhubung: jika situs Anda belum ditautkan, widget menampilkan alur penghubungan yang sama seperti katalog — Anda dapat menautkan langsung di sana (lihat menghubungkan akun).

Semua yang dilakukan widget berjalan melalui titik akhir khusus admin yang dilindungi CSRF dengan same-origin, yang meneruskan ke tubepress.io melalui saluran bertanda tangan yang ada. Kunci API Anda tetap di sisi server; tidak ada informasi sensitif yang terekspos ke browser.

Membuka & melacak tiket

Klik Tiket baru dan isi formulir singkat:

1. Subjek & pesan. Ringkasan satu baris ditambah detail — apa yang terjadi, apa yang Anda harapkan, dan langkah untuk mereproduksi.
2. Kategori & prioritas. Pilih kategori (bug, pertanyaan, penagihan, akun, permintaan fitur, atau lainnya) dan prioritas (rendah, normal, tinggi, atau mendesak).
3. Kirim. Tiket terbuka dan rangkaian percakapan muncul.

Daftar tiket Anda menampilkan pil status pada masing-masing: Sedang diproses, Perlu balasan, Terselesaikan atau Ditutup. Buka utas dan polling dilakukan setiap beberapa detik sehingga balasan staf tiba hampir secara real time tanpa mengganggu pesan yang sedang diketik. Lencana pada tombol Dukungan menghitung tiket yang menunggu balasan Anda, dan membalas tiket yang ditutup akan membukanya kembali. Diagnostik berguna — domain, CMS dan versi PHP Anda, serta laporan kesehatan — dilampirkan secara otomatis sehingga dukungan dapat membantu lebih cepat.

Lampiran & tangkapan layar

Sebuah gambar menghemat banyak bolak-balik. Anda dapat melampirkan hingga enam gambar per pesan, masing-masing hingga 5 MB, dalam format PNG, JPEG, WebP, atau GIF. Unggahan divalidasi di sisi server sebagai gambar asli sebelum diterima, dan Anda dapat melihatnya kembali melalui proxy admin pribadi.

Berbagi kredensial dengan aman

Agar dukungan dapat benar-benar masuk, mereproduksi, dan memperbaiki masalah, login dan kata sandi admin diperlukan pada setiap tiket. Untuk masalah yang memerlukan akses tingkat server, Anda dapat secara opsional menambahkan IP server, pengguna SSH, dan kata sandi — hanya ketika masalah memerlukan itu.

Respons & batas

Dukungan diberikan melalui akun yang terhubung; widget mencatat bahwa balasan biasanya tiba dalam sehari. Lampiran mengikuti batas di atas — enam gambar per pesan, masing-masing 5 MB, hanya format gambar — dan tiket diteruskan ke tubepress.io, yang menerapkan batas penggunaan wajar untuk menjaga layanan tetap sehat. Jika meja dukungan sebentar tidak dapat dijangkau, widget akan memberitahu dengan jelas; coba lagi sesaat kemudian.

Langkah berikutnya