Ankündigungen & Support

TubePress bringt zwei Cloud-Kanäle in Ihr Admin-Panel — eine Produktankündigungsleiste und einen Support-Ticket-Bereich — sowie ein integriertes, offline verfügbares Hilfecenter. Die Ankündigungsleiste und das Hilfecenter erfordern kein Konto; das Öffnen von Support-Tickets erfordert ein verbundenes Konto.

Diese Seite erklärt jede einzelne Funktion, wie Tickets funktionieren und wie der Support-Ablauf Screenshots und Zugangsdaten sicher verwaltet.

Produktankündigungen

Eine schmale Benachrichtigungsleiste befindet sich oben im Admin-Panel und wird von einem Broadcast-Feed des TubePress-Netzwerks (dem öffentlichen Ankündigungs-Endpunkt auf tubepress.io) gespeist. So erreichen Sie Produktneuigkeiten, Wartungshinweise und wichtige Warnungen. Die Leiste ist standardmäßig nicht schließbar, damit keine kritische Meldung übersehen wird.

Sie ist so konzipiert, dass sie unauffällig bleibt und das Admin-Panel nie verlangsamt:

• Blockiert nie eine Seite. Der erste Seitenaufbau erfolgt aus einem lokalen Cache, sodass das Admin-Panel sofort gerendert wird, auch wenn das Netzwerk nicht verfügbar ist.
• Aktualisiert sich live. Ein leichtgewichtiger Abruf (alle 20 Sekunden und immer wenn Sie den Tab wieder fokussieren) tauscht die Leiste nur dann aus, wenn sich der Inhalt tatsächlich ändert.
• Standardmäßig sicher. Jede Meldung enthält eine Farbe und einen optionalen Link; die Remote-Nutzlast wird als nicht vertrauenswürdig behandelt und bereinigt, und es werden höchstens eine Handvoll Meldungen gleichzeitig angezeigt.

Das Hilfecenter

Das Hilfecenter ist eine integrierte Schublade im Admin-Panel: eine kategorisierte Bibliothek mit Anleitungsartikeln und einer schnellen Produkttour, alles lokal von Ihrer Installation bereitgestellt, ohne Konto oder Netzwerkverbindung. Es deckt die ersten Schritte, das Hinzufügen und Importieren von Videos, das Organisieren Ihres Katalogs, Aussehen und Branding, Speicher und Transkodierung, Benutzer und Community, Sicherheit, SEO sowie Sprachen und Seiten ab — ein schneller kontextsensitiver Begleiter zu dieser Dokumentationsseite.

Das Support-Widget

Auf jeder Admin-Seite erscheint eine schwebende Support-Schaltfläche. Öffnen Sie sie für ein Chat-ähnliches Panel, in dem Sie Tickets erstellen und verfolgen können, ohne das Admin-Panel zu verlassen. Support ist eine Funktion für verbundene Konten: Wenn Ihre Website noch nicht verknüpft ist, zeigt das Widget denselben Verbindungsablauf wie der Katalog — Sie können dort direkt verknüpfen (siehe Konto verbinden).

Alles, was das Widget tut, läuft über Same-Origin-, CSRF-geschützte, nur für Administratoren zugängliche Endpunkte, die über den bestehenden signierten Kanal an tubepress.io weiterleiten. Ihre API-Schlüssel verbleiben serverseitig; nichts Sensibles wird dem Browser preisgegeben.

Tickets öffnen & verfolgen

Klicken Sie auf Neues Ticket und füllen Sie ein kurzes Formular aus:

1. Betreff & Nachricht. Eine einzeilige Zusammenfassung plus die Details — was passiert ist, was Sie erwartet haben und Schritte zur Reproduktion.
2. Kategorie & Priorität. Wählen Sie eine Kategorie (Fehler, Frage, Abrechnung, Konto, Funktionswunsch oder Sonstiges) und eine Priorität (niedrig, normal, hoch oder dringend).
3. Senden. Das Ticket wird geöffnet und der Gesprächsverlauf erscheint.

Ihre Ticketliste zeigt bei jedem Ticket eine Statusanzeige: In Bearbeitung, Antwort erforderlich, Gelöst oder Geschlossen. Öffnen Sie einen Thread, und er fragt alle paar Sekunden ab, damit Mitarbeiterantworten nahezu in Echtzeit eintreffen, ohne eine halb getippte Nachricht zu überschreiben. Ein Badge auf der Support-Schaltfläche zählt die Tickets, die auf Ihre Antwort warten, und das Antworten auf ein geschlossenes Ticket öffnet es wieder. Nützliche Diagnosedaten — Ihre Domain, CMS- und PHP-Versionen sowie ein Gesundheitsbericht — werden automatisch angehängt, damit der Support schneller helfen kann.

Anhänge & Screenshots

Ein Bild spart viel Hin- und Her. Sie können bis zu sechs Bilder pro Nachricht anhängen, jeweils bis zu 5 MB, in PNG, JPEG, WebP oder GIF. Uploads werden serverseitig als echte Bilder validiert, bevor sie akzeptiert werden, und Sie sehen sie über einen privaten Admin-Proxy zurück.

Zugangsdaten sicher teilen

Damit der Support sich tatsächlich anmelden, das Problem reproduzieren und beheben kann, sind bei jedem Ticket ein Admin-Login und -Passwort erforderlich. Bei Problemen, die Serverzugriff erfordern, können Sie optional eine Server-IP, einen SSH-Benutzer und ein Passwort hinzufügen — nur wenn das Problem dies erfordert.

Antwortzeiten & Limits

Support wird über Ihr verbundenes Konto bereitgestellt; das Widget weist darauf hin, dass Antworten in der Regel innerhalb eines Tages eintreffen. Anhänge folgen den oben genannten Limits — sechs Bilder pro Nachricht, jeweils 5 MB, nur Bildformate — und Tickets werden an tubepress.io weitergeleitet, das Fair-Use-Limits anwendet, um den Dienst gesund zu halten. Wenn der Support-Bereich kurzzeitig nicht erreichbar ist, teilt das Widget dies klar mit; versuchen Sie es kurz danach erneut.

Nächste Schritte