Annonces et support

TubePress intègre deux canaux cloud dans votre interface d'administration — une barre d'annonces produit et un bureau de tickets de support — ainsi qu'un Centre d'aide intégré, disponible hors ligne. La barre d'annonces et le Centre d'aide ne nécessitent aucun compte ; l'ouverture de tickets de support requiert un compte connecté.

Cette page explique chacun d'eux, le fonctionnement des tickets et la manière dont le flux de support gère les captures d'écran et les identifiants en toute sécurité.

Annonces produit

Une fine barre de notification se trouve en haut de l'interface d'administration, alimentée par un flux de diffusion du réseau TubePress (le point d'accès public des annonces sur tubepress.io). C'est ainsi que vous parviennent les actualités produit, les avis de maintenance et les alertes importantes. La barre est non masquable par conception, afin qu'aucune notification critique ne soit manquée.

Elle est conçue pour rester discrète et ne jamais ralentir l'interface d'administration :

• Ne bloque jamais une page. Le premier affichage provient d'un cache local, de sorte que l'interface d'administration se charge instantanément même si le réseau est indisponible.
• Actualisation en direct. Une interrogation légère (toutes les 20 secondes, et à chaque fois que vous revenez sur l'onglet) met à jour la barre uniquement lorsque le contenu change réellement.
• Sécurisé par défaut. Chaque notification comporte une couleur et un lien optionnel ; la charge utile distante est traitée comme non fiable et assainie, et au maximum quelques notifications s'affichent à la fois.

Le Centre d'aide

Le Centre d'aide est un tiroir intégré dans l'interface d'administration : une bibliothèque catégorisée d'articles pratiques et une visite guidée rapide du produit, tous servis localement depuis votre installation, sans compte ni réseau requis. Il couvre la prise en main, l'ajout et l'importation de vidéos, l'organisation de votre catalogue, l'apparence et l'identité visuelle, le stockage et le transcodage, les utilisateurs et la communauté, la sécurité, le SEO, et les langues et pages — un compagnon rapide et contextuel de ce site de documentation.

Le widget de support

Un bouton Support flottant apparaît sur chaque page de l'interface d'administration. Ouvrez-le pour accéder à un panneau de style chat où vous pouvez créer et suivre des tickets sans quitter l'interface d'administration. Le support est une fonctionnalité liée à un compte connecté : si votre site n'est pas encore lié, le widget affiche le même flux de connexion que le catalogue — vous pouvez le lier directement (voir connecter un compte).

Tout ce que fait le widget passe par des points d'accès à même origine, protégés par CSRF, réservés à l'administration, qui relaient vers tubepress.io via le canal signé existant. Vos clés API restent côté serveur ; rien de sensible n'est exposé au navigateur.

Ouverture & suivi des tickets

Cliquez sur Nouveau ticket et remplissez un court formulaire :

1. Sujet & message. Un résumé en une ligne, plus les détails — ce qui s'est passé, ce que vous attendiez et les étapes pour reproduire le problème.
2. Catégorie & priorité. Choisissez une catégorie (bug, question, facturation, compte, demande de fonctionnalité ou autre) et une priorité (faible, normale, haute ou urgente).
3. Envoyer. Le ticket est ouvert et le fil de conversation apparaît.

Votre liste de tickets affiche une pastille de statut sur chacun : En cours, Réponse requise, Résolu ou Fermé. Ouvrez un fil et il interroge le serveur toutes les quelques secondes, de sorte que les réponses du support arrivent en quasi-temps réel sans écraser un message en cours de saisie. Un badge sur le bouton Support compte les tickets en attente de votre réponse, et répondre à un ticket fermé le rouvre. Des diagnostics utiles — votre domaine, les versions du CMS et de PHP, ainsi qu'un rapport de santé — sont joints automatiquement pour que le support puisse vous aider plus rapidement.

Pièces jointes & captures d'écran

Une image évite beaucoup d'allers-retours. Vous pouvez joindre jusqu'à six images par message, chacune jusqu'à 5 Mo, au format PNG, JPEG, WebP ou GIF. Les téléversements sont validés côté serveur comme de véritables images avant d'être acceptés, et vous les consultez via un proxy d'administration privé.

Partage sécurisé des identifiants

Pour que le support puisse réellement se connecter, reproduire et résoudre le problème, un identifiant et un mot de passe d'administration sont requis pour chaque ticket. Pour les problèmes nécessitant un accès au niveau du serveur, vous pouvez éventuellement ajouter une IP de serveur, un utilisateur SSH et un mot de passe — uniquement lorsque le problème l'exige.

Réponse & limites

Le support est fourni via votre compte connecté ; le widget indique que les réponses arrivent généralement en moins d'un jour. Les pièces jointes respectent les limites ci-dessus — six images par message, 5 Mo chacune, formats image uniquement — et les tickets sont relayés vers tubepress.io, qui applique des limites d'utilisation équitable pour maintenir la santé du service. Si le bureau est momentanément inaccessible, le widget l'indique clairement ; réessayez simplement dans peu de temps.

Prochaines étapes