公告与支持

TubePress 在管理后台中集成了两个云端功能——产品公告栏和支持工单台——以及一个内置的离线帮助中心。公告栏和帮助中心无需账号；提交支持工单则需要已连接的账号。

本页面介绍了这两项功能、工单的使用方式，以及支持流程如何安全处理截图和凭据。

产品公告

管理后台顶部有一条简洁的通知栏，其内容来自 TubePress 网络（tubepress.io 的公开公告接口）。产品动态、维护通知和重要警报均通过它传达。该通知栏不可关闭，以确保重要通知不会被错过。

它的设计不会干扰您的操作，也不会拖慢管理后台：

• 不阻塞页面。 首次渲染来自本地缓存，即使网络中断，管理后台也能立即加载。
• 实时刷新。 轻量级轮询（每 20 秒一次，以及每次重新聚焦标签页时）仅在内容发生变化时更新通知栏。
• 默认安全。 每条通知包含颜色和可选链接；远程内容被视为不受信任并经过清洗处理，且一次最多显示少量通知。

帮助中心

帮助中心是管理后台中的内置抽屉：一个分类的操作指南库和快速产品导览，全部从您的本地安装中加载，无需账号或网络。内容涵盖快速入门、视频添加与导入、目录管理、外观与品牌、存储与转码、用户与社区、安全、SEO，以及语言与页面——是本文档站的快速情境化补充。

支持组件

每个管理后台页面上都有一个浮动的 支持 按钮。点击它可打开一个聊天式面板，在不离开管理后台的情况下提交和跟踪工单。支持功能需要已连接的账号：如果您的站点尚未关联，该组件将显示与目录相同的连接流程——您可以直接在此完成关联（请参阅连接账号）。

该组件的所有操作均通过同源、受 CSRF 保护的纯管理端接口完成，并通过现有的签名通道转发至 tubepress.io。您的 API 密钥保留在服务端，任何敏感信息都不会暴露给浏览器。

提交与跟踪工单

点击 新建工单 并填写简短的表单：

1. 主题与内容。 一行摘要加上详细描述——发生了什么、您的预期是什么，以及重现步骤。
2. 类别与优先级。 选择类别（缺陷、问题、账单、账号、功能请求或其他）和优先级（低、普通、高或紧急）。
3. 发送。 工单创建完成，对话线程随即显示。

工单列表中每条工单都有状态标签：处理中、待回复、已解决 或 已关闭。打开线程后，页面每隔几秒轮询一次，工作人员的回复几乎实时到达，且不会覆盖您正在输入的内容。支持按钮上的徽章显示等待您回复的工单数量，回复已关闭的工单会将其重新开启。诊断信息——您的域名、CMS 和 PHP 版本及健康报告——会自动附加，以便支持团队更快提供帮助。

附件与截图

一张图片能省去大量来回沟通。每条消息最多可附加 六张图片，每张最大 5 MB，支持 PNG、JPEG、WebP 或 GIF 格式。上传文件在服务端验证为真实图片后方可接受，您可通过专用管理代理查看这些图片。

安全共享凭据

为使支持人员能够登录、复现并修复问题，每张工单都需要提供管理员账号和密码。对于需要服务器级访问权限的问题，您可以选择性地添加服务器 IP、SSH 用户名和密码——仅在问题需要时提供。

响应与限制

支持服务通过您连接的账号提供；该组件提示回复通常在一天内送达。附件遵循上述限制——每条消息六张图片，每张 5 MB，仅限图片格式——工单转发至 tubepress.io，该平台设有合理使用限制以维持服务健康运行。如果工单台暂时无法访问，组件会明确提示；稍后再试即可。

后续步骤