Comunicados e suporte

O TubePress traz dois canais na nuvem para o seu painel administrativo — uma barra de anúncios de produto e uma central de tickets de suporte — além de um Centro de Ajuda embutido e offline. A barra de anúncios e o Centro de Ajuda não exigem conta; a abertura de tickets de suporte requer uma conta conectada.

Esta página explica cada um deles, como os tickets funcionam e como o fluxo de suporte lida com capturas de tela e credenciais de forma segura.

Anúncios de produto

Uma barra de avisos discreta fica no topo do painel administrativo, alimentada por um feed de transmissão da rede TubePress (o endpoint público de anúncios em tubepress.io). É assim que notícias de produto, avisos de manutenção e alertas importantes chegam até você. A barra é não dispensável por design, para que um aviso crítico não seja perdido.

Ela é construída para não atrapalhar e nunca desacelerar o painel administrativo:

• Nunca bloqueia uma página. A primeira renderização vem de um cache local, então o painel é exibido instantaneamente mesmo que a rede esteja fora do ar.
• Atualiza em tempo real. Uma verificação leve (a cada 20 segundos e sempre que você refoca na aba) troca a barra somente quando o conteúdo realmente muda.
• Seguro por padrão. Cada aviso carrega uma cor e um link opcional; o conteúdo remoto é tratado como não confiável e higienizado, e no máximo alguns avisos são exibidos de uma vez.

O centro de ajuda

O Centro de Ajuda é um painel embutido no painel administrativo: uma biblioteca categorizada de artigos tutoriais e um tour rápido pelo produto, todos servidos localmente a partir da sua instalação sem necessidade de conta ou rede. Abrange primeiros passos, adição e importação de vídeos, organização do seu catálogo, aparência e identidade visual, armazenamento e transcodificação, usuários e comunidade, segurança, SEO, e idiomas e páginas — um companheiro rápido e contextual a este site de documentação.

O widget de suporte

Um botão flutuante de Suporte aparece em cada página do painel administrativo. Abra-o para um painel estilo chat onde você cria e acompanha tickets sem sair do painel. O suporte é um recurso de conta conectada: se o seu site ainda não estiver vinculado, o widget exibe o mesmo fluxo de conexão que o catálogo — você pode vincular ali mesmo (consulte conectar uma conta).

Tudo o que o widget faz passa por endpoints de mesma origem, protegidos por CSRF e exclusivos para o painel administrativo, que retransmitem para tubepress.io pelo canal assinado existente. Suas chaves de API permanecem no servidor; nada sensível é exposto ao navegador.

Abrir & acompanhar tickets

Clique em Novo ticket e preencha um formulário curto:

1. Assunto & mensagem. Um resumo em uma linha mais os detalhes — o que aconteceu, o que você esperava e os passos para reproduzir.
2. Categoria & prioridade. Escolha uma categoria (bug, dúvida, cobrança, conta, solicitação de recurso ou outro) e uma prioridade (baixa, normal, alta ou urgente).
3. Enviar. O ticket é aberto e o fio de conversa é exibido.

Sua lista de tickets exibe uma etiqueta de status em cada um: Em andamento, Resposta necessária, Resolvido ou Fechado. Abra um fio e ele verifica a cada poucos segundos para que as respostas da equipe cheguem quase em tempo real sem apagar uma mensagem digitada pela metade. Um emblema no botão Suporte conta os tickets aguardando sua resposta, e responder a um ticket fechado o reabre. Diagnósticos úteis — seu domínio, versões do CMS e do PHP e um relatório de saúde — são anexados automaticamente para que o suporte possa ajudar mais rapidamente.

Anexos & capturas de tela

Uma imagem poupa muita troca de mensagens. Você pode anexar até seis imagens por mensagem, cada uma com até 5 MB, nos formatos PNG, JPEG, WebP ou GIF. Os uploads são validados no servidor como imagens genuínas antes de serem aceitos, e você os visualiza por meio de um proxy privado do painel administrativo.

Compartilhar credenciais com segurança

Para que o suporte possa efetivamente fazer login, reproduzir e corrigir o problema, um login e senha de administrador são necessários em cada ticket. Para problemas que exigem acesso em nível de servidor, você pode opcionalmente adicionar um IP do servidor, usuário SSH e senha — apenas quando o problema exigir.

Resposta & limites

O suporte é fornecido por meio da sua conta conectada; o widget indica que as respostas geralmente chegam em até um dia. Os anexos seguem os limites acima — seis imagens por mensagem, 5 MB cada, apenas formatos de imagem — e os tickets são retransmitidos para tubepress.io, que aplica limites de uso justo para manter o serviço saudável. Se a central estiver temporariamente inacessível, o widget informa claramente; basta tentar novamente em breve.

Próximos passos