Duyurular ve destek

TubePress, yönetici panelinize iki bulut kanalı sunar — bir ürün duyuru çubuğu ve bir destek bileti masası — bunların yanı sıra yerleşik, çevrimdışı bir Yardım Merkezi. Duyuru çubuğu ve Yardım Merkezi için hesap gerekmez; destek biletleri açmak için bağlı bir hesap gereklidir.

Bu sayfa her birini, biletlerin nasıl çalıştığını ve destek akışının ekran görüntülerini ile kimlik bilgilerini nasıl güvenli biçimde işlediğini açıklar.

Ürün duyuruları

Yönetici panelinin üst kısmında, TubePress ağından (tubepress.io'daki genel duyurular uç noktası) beslenen ince bir bildirim çubuğu bulunur. Ürün haberleri, bakım bildirimleri ve önemli uyarılar size bu şekilde ulaşır. Çubuk, kritik bir bildirimin atlanmaması için tasarım gereği kapatılamaz niteliktedir.

Yolunuzu kesmeyecek ve yönetici panelini hiçbir zaman yavaşlatmayacak şekilde tasarlanmıştır:

• Hiçbir zaman sayfayı engellemez. İlk görüntü yerel bir önbellekten gelir; bu sayede ağ bağlantısı olmasa bile yönetici paneli anında açılır.
• Canlı olarak yenilenir. Hafif bir sorgulama mekanizması (her 20 saniyede bir ve sekmeye yeniden odaklandığınızda), içerik gerçekten değiştiğinde yalnızca çubuğu günceller.
• Varsayılan olarak güvenlidir. Her bildirim bir renk ve isteğe bağlı bir bağlantı taşır; uzak içerik güvenilmez olarak kabul edilip temizlenir ve aynı anda en fazla birkaç bildirim gösterilir.

Yardım merkezi

Yardım Merkezi, yönetici panelinde yerleşik bir çekmecedir: kategorize edilmiş bir nasıl yapılır makaleleri kütüphanesi ve hızlı bir ürün turu; tümü hesap veya ağ bağlantısına gerek kalmadan kurulumunuzdan yerel olarak sunulur. Başlangıç, video ekleme ve içe aktarma, kataloğunuzu düzenleme, görünüm ve marka, depolama ve dönüştürme, kullanıcılar ve topluluk, güvenlik, SEO ile diller ve sayfalar konularını kapsar — bu belgelendirme sitesinin hızlı bağlam içi yardımcısı.

Destek widget'ı

Her yönetici sayfasında kayan bir Destek düğmesi görünür. Yönetici panelinden ayrılmadan bilet oluşturup takip edebileceğiniz sohbet tarzı bir panel için açın. Destek, bağlı hesap özelliğidir: siteniz henüz bağlı değilse widget, katalog ile aynı bağlantı akışını gösterir — doğrudan orada bağlayabilirsiniz (bkz. hesap bağlama).

Widget'ın yaptığı her şey, mevcut imzalı kanal üzerinden tubepress.io'ya aktarılan aynı kaynaklı, CSRF korumalı ve yalnızca yöneticilere özel uç noktalar aracılığıyla çalışır. API anahtarlarınız sunucu tarafında kalır; tarayıcıya hassas hiçbir şey açığa çıkmaz.

Bilet açma & takip etme

Yeni bilet'e tıklayın ve kısa bir form doldurun:

1. Konu & mesaj. Bir satırlık özet ve ayrıntılar — ne olduğu, ne beklediğiniz ve yeniden üretme adımları.
2. Kategori & öncelik. Bir kategori (hata, soru, faturalandırma, hesap, özellik isteği veya diğer) ve bir öncelik (düşük, normal, yüksek veya acil) seçin.
3. Gönder. Bilet açılır ve konuşma dizisi görüntülenir.

Biletler listenizde her birinde bir durum etiketi gösterilir: Devam ediyor, Yanıt bekleniyor, Çözüldü veya Kapatıldı. Bir iş parçacığı açtığınızda her birkaç saniyede bir yoklama yapılır; böylece personel yanıtları, yarı yazılmış bir mesajı bozmadan neredeyse gerçek zamanlı olarak gelir. Destek düğmesindeki rozet, yanıtınızı bekleyen biletleri sayar ve kapatılmış bir bilete yanıt vermek onu yeniden açar. Destek ekibinin daha hızlı yardım edebilmesi için alan adınız, CMS ve PHP sürümleriniz ile bir sağlık raporu gibi yararlı tanılama bilgileri otomatik olarak eklenir.

Ekler & ekran görüntüleri

Bir görüntü pek çok gidip gelmeyi önler. Mesaj başına PNG, JPEG, WebP veya GIF formatında, her biri en fazla 5 MB olmak üzere altı görüntü ekleyebilirsiniz. Yüklemeler, kabul edilmeden önce sunucu tarafında gerçek görüntüler olarak doğrulanır ve özel bir yönetici proxy'si aracılığıyla görüntülenebilir.

Kimlik bilgilerini güvenli şekilde paylaşma

Destek ekibinin oturum açabilmesi, sorunu yeniden üretebilmesi ve düzeltebilmesi için her bilette bir yönetici girişi ve parolası gereklidir. Sunucu düzeyinde erişim gerektiren sorunlar için, yalnızca sorun gerektirdiğinde isteğe bağlı olarak bir sunucu IP'si, SSH kullanıcısı ve parola ekleyebilirsiniz.

Yanıt süresi & sınırlar

Destek, bağlı hesabınız aracılığıyla sağlanır; widget, yanıtların genellikle bir gün içinde geldiğini belirtir. Ekler yukarıdaki sınırlara tabidir — mesaj başına altı görüntü, her biri 5 MB, yalnızca görüntü formatları — ve biletler, hizmetin sağlıklı kalması için adil kullanım sınırları uygulayan tubepress.io'ya aktarılır. Masa kısa süreliğine erişilemez durumdaysa widget bunu açıkça belirtir; kısa bir süre sonra tekrar deneyin.

Sonraki adımlar