Anuncios y soporte

TubePress incorpora dos canales en la nube en tu panel de administración — una barra de anuncios de producto y un escritorio de tickets de soporte — junto con un Centro de ayuda integrado y sin conexión. La barra de anuncios y el Centro de ayuda no requieren cuenta; abrir tickets de soporte requiere una cuenta conectada.

Esta página explica cada uno de ellos, cómo funcionan los tickets y cómo el flujo de soporte gestiona las capturas de pantalla y las credenciales de forma segura.

Anuncios de producto

Una barra de avisos discreta se muestra en la parte superior del panel de administración, alimentada por un canal de difusión de la red TubePress (el punto de acceso público de anuncios en tubepress.io). Es la manera en que las noticias de producto, los avisos de mantenimiento y las alertas importantes llegan hasta ti. La barra es no descartable por diseño para que no se pierda ningún aviso crítico.

Está diseñada para no interferir en tu trabajo y no ralentizar nunca el panel de administración:

• Nunca bloquea una página. El primer renderizado proviene de una caché local, por lo que el panel se carga al instante aunque la red esté caída.
• Se actualiza en tiempo real. Un sondeo ligero (cada 20 segundos, y cada vez que vuelves a enfocar la pestaña) reemplaza la barra solo cuando el contenido cambia realmente.
• Segura por defecto. Cada aviso incluye un color y un enlace opcional; la carga remota se trata como no confiable y se sanea, y a lo sumo se muestran unos pocos avisos a la vez.

El centro de ayuda

El Centro de ayuda es un panel integrado en el administrador: una biblioteca categorizada de artículos con instrucciones y un tour rápido del producto, todo servido localmente desde tu instalación sin necesidad de cuenta ni conexión de red. Abarca cómo empezar, agregar e importar vídeos, organizar tu catálogo, apariencia y marca, almacenamiento y transcodificación, usuarios y comunidad, seguridad, SEO, e idiomas y páginas — un compañero rápido y contextual para este sitio de documentación.

El widget de soporte

Un botón flotante de Soporte aparece en cada página del administrador. Ábrelo para acceder a un panel tipo chat donde puedes crear y hacer seguimiento de tickets sin salir del administrador. El soporte es una función de cuenta conectada: si tu sitio aún no está vinculado, el widget muestra el mismo flujo de conexión que el catálogo — puedes vincularlo ahí mismo (consulta conectar una cuenta).

Todo lo que hace el widget se ejecuta a través de endpoints de mismo origen, protegidos contra CSRF y exclusivos del administrador, que retransmiten a tubepress.io a través del canal firmado existente. Tus claves API permanecen en el lado del servidor; nada sensible queda expuesto al navegador.

Abrir y hacer seguimiento de tickets

Pulsa Nuevo ticket y rellena un breve formulario:

1. Asunto y mensaje. Un resumen en una línea más los detalles — qué ocurrió, qué esperabas y los pasos para reproducirlo.
2. Categoría y prioridad. Elige una categoría (error, pregunta, facturación, cuenta, solicitud de función u otro) y una prioridad (baja, normal, alta o urgente).
3. Enviar. El ticket se abre y aparece el hilo de conversación.

Tu lista de tickets muestra una etiqueta de estado en cada uno: En progreso, Respuesta necesaria, Resuelto o Cerrado. Abre un hilo y se sondea cada pocos segundos para que las respuestas del equipo lleguen casi en tiempo real sin interrumpir un mensaje a medio redactar. Una insignia en el botón de Soporte cuenta los tickets que esperan tu respuesta, y responder a un ticket cerrado lo vuelve a abrir. Los diagnósticos útiles — tu dominio, las versiones del CMS y PHP, y un informe de estado — se adjuntan automáticamente para que el soporte pueda ayudarte más rápido.

Adjuntos y capturas de pantalla

Una imagen ahorra mucho ir y venir. Puedes adjuntar hasta seis imágenes por mensaje, cada una de hasta 5 MB, en formato PNG, JPEG, WebP o GIF. Las subidas se validan en el servidor como imágenes genuinas antes de ser aceptadas, y las puedes ver a través de un proxy privado del administrador.

Compartir credenciales de forma segura

Para que el soporte pueda iniciar sesión, reproducir y solucionar el problema, se requiere un inicio de sesión y contraseña de administrador en cada ticket. Para los problemas que necesiten acceso a nivel de servidor, puedes añadir opcionalmente una IP de servidor, usuario SSH y contraseña — solo cuando el problema lo requiera.

Respuesta y límites

El soporte se presta a través de tu cuenta conectada; el widget indica que las respuestas suelen llegar en el plazo de un día. Los adjuntos siguen los límites indicados — seis imágenes por mensaje, 5 MB cada una, solo formatos de imagen — y los tickets se retransmiten a tubepress.io, que aplica límites de uso justo para mantener el servicio en buen estado. Si el escritorio no está disponible momentáneamente, el widget lo indica claramente; simplemente inténtalo de nuevo en breve.

Próximos pasos