الإعلانات والدعم

يجلب TubePress قناتين سحابيتين إلى لوحة الإدارة — شريط إعلانات المنتج ومكتب تذاكر الدعم — إلى جانب مركز مساعدة مدمج يعمل دون اتصال. لا يتطلب شريط الإعلانات ومركز المساعدة أي حساب؛ أما فتح تذاكر الدعم فيستلزم حسابًا مرتبطًا.

تشرح هذه الصفحة كلًّا منها، وكيفية عمل التذاكر، وكيف تتعامل دورة الدعم مع لقطات الشاشة وبيانات الاعتماد بأمان.

إعلانات المنتج

يوجد شريط إشعارات رفيع في أعلى لوحة الإدارة، يتلقّى تغذيته من خلاصة البث لشبكة TubePress (نقطة نهاية الإعلانات العامة على tubepress.io). هذه هي الطريقة التي تصلك بها أخبار المنتج وإشعارات الصيانة والتنبيهات الهامة. الشريط غير قابل للإغلاق بتصميم متعمد حتى لا يفوتك أي إشعار حرج.

صُمِّم ليبقى بعيدًا عن طريقك ولا يُبطئ لوحة الإدارة أبدًا:

• لا يحجب أي صفحة. تأتي أول رسمة من ذاكرة تخزين مؤقت محلية، لذا تُعرض لوحة الإدارة فورًا حتى لو كانت الشبكة معطّلة.
• يتحدث في الوقت الفعلي. استطلاع خفيف الوزن (كل 20 ثانية، وفي كل مرة تعود فيها إلى علامة التبويب) يُبدّل الشريط في مكانه فقط عند تغيُّر المحتوى فعليًا.
• آمن بشكل افتراضي. يحمل كل إشعار لونًا ورابطًا اختياريًا؛ تُعامَل البيانات الواردة عن بُعد باعتبارها غير موثوقة وتُنقَّح، ولا يظهر في آنٍ واحد سوى عدد محدود من الإشعارات.

مركز المساعدة

مركز المساعدة هو درج مدمج في لوحة الإدارة: مكتبة مصنَّفة من المقالات التعليمية وجولة سريعة بالمنتج، تُقدَّم جميعها محليًا من تثبيتك دون الحاجة إلى حساب أو اتصال بالشبكة. يغطي: البدء، وإضافة مقاطع الفيديو واستيرادها، وتنظيم الفهرس، والمظهر والعلامة التجارية، والتخزين والترميز، والمستخدمين والمجتمع، والأمان، وSEO، واللغات والصفحات — رفيقٌ سريع في السياق لهذا الموقع التوثيقي.

أداة الدعم

يظهر زرٌّ عائم للـدعم في كل صفحة من صفحات الإدارة. افتحه للوصول إلى لوحة بأسلوب المحادثة حيث يمكنك رفع التذاكر وتتبّعها دون مغادرة لوحة الإدارة. الدعم ميزةٌ تتطلب حسابًا مرتبطًا: إذا لم يكن موقعك مرتبطًا بعد، تعرض الأداة نفس دورة الربط الموجودة في الفهرس — يمكنك الربط مباشرةً من هناك (راجع ربط حساب).

كل ما تقوم به الأداة يمر عبر نقاط نهاية خاصة بالمسؤول فقط ومحمية من هجمات CSRF ومن نفس الأصل، وتُعيد توجيه الطلبات إلى tubepress.io عبر القناة الموقَّعة الحالية. تبقى مفاتيح API الخاصة بك على الخادم؛ لا يتعرض المتصفح لأي بيانات حساسة.

فتح التذاكر وتتبّعها

انقر على تذكرة جديدة واملأ نموذجًا قصيرًا:

1. الموضوع والرسالة. ملخص في سطر واحد مع التفاصيل — ما الذي حدث، وما كنت تتوقعه، وخطوات إعادة الإنتاج.
2. الفئة والأولوية. اختر فئة (خطأ، سؤال، فواتير، حساب، طلب ميزة أو أخرى) وأولوية (منخفضة، عادية، عالية أو عاجلة).
3. إرسال. تُفتح التذكرة ويظهر خيط المحادثة.

تُظهر قائمة تذاكرك علامة حالة على كل منها: قيد التنفيذ، يلزم الرد، تم الحل أو مغلقة. افتح خيطًا ليستطلع كل بضع ثوانٍ فتصل ردود الفريق في الوقت شبه الفعلي دون أن تُقاطع رسالةً تكتبها. تحصي شارةٌ على زر الدعم التذاكر التي تنتظر ردّك، والرد على تذكرة مغلقة يُعيد فتحها. تُرفَق تلقائيًا معلومات تشخيصية مفيدة — نطاقك وإصدارا CMS و PHP وتقرير الصحة — حتى يتمكن الدعم من المساعدة بسرعة أكبر.

المرفقات ولقطات الشاشة

الصورة تُغني عن الكثير من التبادل. يمكنك إرفاق ما يصل إلى ست صور لكل رسالة، بحجم أقصى 5 MB لكل منها، بصيغ PNG أو JPEG أو WebP أو GIF. تُتحقَّق من الصور رفعًا من جانب الخادم باعتبارها صورًا حقيقية قبل قبولها، ويمكنك الاطلاع عليها لاحقًا عبر وكيل إداري خاص.

مشاركة بيانات الاعتماد بأمان

حتى يتمكن الدعم من تسجيل الدخول فعليًا وإعادة إنتاج المشكلة وإصلاحها، يُشترط تقديم بيانات تسجيل دخول المسؤول وكلمة المرور في كل تذكرة. بالنسبة للمشكلات التي تتطلب وصولًا على مستوى الخادم، يمكنك اختياريًا إضافة IP الخادم ومستخدم SSH وكلمة المرور — فقط عندما تقتضي المشكلة ذلك.

الاستجابة والحدود

يُقدَّم الدعم عبر حسابك المرتبط؛ تُشير الأداة إلى أن الردود تصل عادةً في غضون يوم. تتبع المرفقات الحدود المذكورة أعلاه — ست صور لكل رسالة، 5 MB لكل منها، بصيغ الصور فقط — وتُعاد توجيه التذاكر إلى tubepress.io، الذي يُطبّق قيود الاستخدام العادل للحفاظ على صحة الخدمة. إذا كان مكتب الدعم غير متاح لفترة وجيزة، تُخبرك الأداة بذلك بوضوح؛ فقط حاول مجددًا بعد قليل.

الخطوات التالية