Ogłoszenia i wsparcie

TubePress udostępnia dwa kanały w chmurze w Twoim panelu administracyjnym — pasek ogłoszeń produktowych oraz biuro obsługi zgłoszeń — a także wbudowane, działające offline Centrum pomocy. Pasek ogłoszeń i Centrum pomocy nie wymagają konta; otwieranie zgłoszeń pomocy technicznej wymaga podłączonego konta.

Ta strona wyjaśnia każde z nich, jak działają zgłoszenia oraz jak przepływ obsługi technicznej bezpiecznie obsługuje zrzuty ekranu i dane uwierzytelniające.

Ogłoszenia produktowe

Wąski pasek powiadomień znajduje się na górze panelu administracyjnego, zasilany strumieniem transmisji z sieci TubePress (publiczny punkt końcowy ogłoszeń na tubepress.io). W ten sposób docierają do Ciebie aktualności produktowe, komunikaty o pracach konserwacyjnych i ważne alerty. Pasek jest z założenia nieodrzucalny, aby żadne krytyczne powiadomienie nie zostało pominięte.

Jest zaprojektowany tak, aby nie przeszkadzać i nigdy nie spowalniać panelu administracyjnego:

• Nigdy nie blokuje strony. Pierwsze renderowanie pochodzi z lokalnej pamięci podręcznej, więc panel administracyjny ładuje się natychmiastowo, nawet gdy sieć jest niedostępna.
• Odświeża na żywo. Lekkie odpytywanie (co 20 sekund i za każdym razem, gdy ponownie foksujesz kartę) aktualizuje pasek tylko wtedy, gdy zawartość rzeczywiście się zmienia.
• Bezpieczny domyślnie. Każde powiadomienie zawiera kolor i opcjonalny link; zdalny ładunek jest traktowany jako niezaufany i oczyszczany, a jednorazowo wyświetlana jest co najwyżej garstka powiadomień.

Centrum pomocy

Centrum pomocy to wbudowany panel w administracji: skategoryzowana biblioteka artykułów z poradnikami oraz szybka prezentacja produktu, wszystko serwowane lokalnie z Twojej instalacji bez konieczności posiadania konta lub połączenia z siecią. Obejmuje rozpoczęcie pracy, dodawanie i importowanie wideo, organizowanie katalogu, wygląd i branding, przechowywanie i transkodowanie, użytkowników i społeczność, bezpieczeństwo, SEO oraz języki i strony — szybki pomocnik kontekstowy do tej witryny dokumentacji.

Widget pomocy technicznej

Pływający przycisk Pomoc techniczna pojawia się na każdej stronie panelu administracyjnego. Otwórz go, aby uzyskać panel w stylu czatu, gdzie możesz zgłaszać i śledzić zgłoszenia bez opuszczania panelu. Pomoc techniczna to funkcja wymagająca podłączonego konta: jeśli Twoja witryna nie jest jeszcze połączona, widget wyświetla ten sam przepływ połączenia co katalog — możesz połączyć się bezpośrednio tam (zob. połącz konto).

Wszystko, co robi widget, odbywa się przez punkty końcowe tego samego źródła, chronione przed CSRF i dostępne tylko dla administratorów, które przekazują dane do tubepress.io przez istniejący podpisany kanał. Twoje klucze API pozostają po stronie serwera; żadne wrażliwe dane nie są ujawniane przeglądarce.

Otwieranie i śledzenie zgłoszeń

Naciśnij Nowe zgłoszenie i wypełnij krótki formularz:

1. Temat i wiadomość. Jednowierszowe podsumowanie plus szczegóły — co się stało, czego oczekiwałeś i kroki do odtworzenia.
2. Kategoria i priorytet. Wybierz kategorię (błąd, pytanie, rozliczenie, konto, prośba o funkcję lub inne) i priorytet (niski, normalny, wysoki lub pilny).
3. Wyślij. Zgłoszenie zostaje otwarte i pojawia się wątek rozmowy.

Na liście zgłoszeń każde jest oznaczone pigułką statusu: W toku, Wymagana odpowiedź, Rozwiązane lub Zamknięte. Otwórz wątek, a będzie on odpytywany co kilka sekund, dzięki czemu odpowiedzi personelu docierają niemal w czasie rzeczywistym bez niszczenia napisanej w połowie wiadomości. Odznaka na przycisku Pomoc techniczna liczy zgłoszenia oczekujące na Twoją odpowiedź, a odpowiedź na zamknięte zgłoszenie ponownie je otwiera. Przydatne diagnostyki — Twoja domena, wersje CMS i PHP oraz raport o stanie zdrowia — są dołączane automatycznie, dzięki czemu pomoc techniczna może działać szybciej.

Załączniki i zrzuty ekranu

Obrazek oszczędza wiele pytań i odpowiedzi. Możesz dołączyć do sześciu obrazów na wiadomość, każdy do 5 MB, w formatach PNG, JPEG, WebP lub GIF. Przesyłane pliki są weryfikowane po stronie serwera jako prawdziwe obrazy przed ich akceptacją, a możesz je przeglądać przez prywatne proxy administratora.

Bezpieczne udostępnianie danych uwierzytelniających

Aby pomoc techniczna mogła się zalogować, odtworzyć i naprawić problem, na każdym zgłoszeniu wymagane jest podanie loginu i hasła administratora. W przypadku problemów wymagających dostępu na poziomie serwera możesz opcjonalnie dodać adres IP serwera, użytkownika SSH i hasło — tylko gdy problem tego wymaga.

Czas odpowiedzi i limity

Pomoc techniczna jest świadczona za pośrednictwem Twojego podłączonego konta; widget informuje, że odpowiedzi zwykle docierają w ciągu dnia. Załączniki podlegają powyższym limitom — sześć obrazów na wiadomość, po 5 MB każdy, tylko formaty obrazów — a zgłoszenia są przekazywane do tubepress.io, który stosuje limity uczciwego użycia, aby utrzymać zdrowie usługi. Jeśli biuro jest chwilowo niedostępne, widget wyraźnie o tym informuje; po prostu spróbuj ponownie za chwilę.

Następne kroki