Анонсы и поддержка

TubePress предоставляет два облачных канала в вашей панели администратора — строку объявлений о продукте и стойку поддержки — а также встроенный офлайн-Центр помощи. Строка объявлений и Центр помощи не требуют учётной записи; для открытия тикетов поддержки необходима подключённая учётная запись.

Эта страница объясняет каждый из них, как работают тикеты и как процесс поддержки безопасно обрабатывает снимки экрана и учётные данные.

Объявления о продукте

Тонкая полоса уведомлений расположена в верхней части панели администратора и получает данные из трансляционного канала сети TubePress (публичная конечная точка объявлений на tubepress.io). Именно так до вас доходят новости продукта, уведомления об обслуживании и важные оповещения. Полоса не закрывается намеренно, чтобы критическое уведомление не было пропущено.

Она создана так, чтобы не мешать вам и никогда не замедлять работу панели администратора:

• Никогда не блокирует страницу. Первая отрисовка берётся из локального кэша, поэтому панель администратора отображается мгновенно даже при недоступности сети.
• Обновляется в реальном времени. Лёгкий опрос (каждые 20 секунд и при каждом возврате фокуса на вкладку) меняет полосу только тогда, когда содержимое действительно изменяется.
• Безопасна по умолчанию. Каждое уведомление имеет цвет и необязательную ссылку; удалённые данные считаются ненадёжными и очищаются, при этом одновременно отображается не более нескольких уведомлений.

Центр помощи

Центр помощи — это встроенная боковая панель в панели администратора: категоризированная библиотека инструкций и краткий тур по продукту, всё обслуживается локально из вашей установки без учётной записи и подключения к сети. Он охватывает начало работы, добавление и импорт видео, организацию каталога, внешний вид и брендинг, хранилище и транскодирование, пользователей и сообщество, безопасность, SEO, а также языки и страницы — быстрый контекстный помощник для этого сайта документации.

Виджет поддержки

Плавающая кнопка Поддержка появляется на каждой странице панели администратора. Откройте её для панели в стиле чата, где вы создаёте и отслеживаете тикеты, не покидая панель администратора. Поддержка является функцией подключённой учётной записи: если ваш сайт ещё не привязан, виджет показывает тот же процесс подключения, что и каталог — вы можете привязать его прямо здесь (см. подключение учётной записи).

Всё, что делает виджет, проходит через конечные точки одного и того же источника, защищённые от CSRF, доступные только администратору, которые ретранслируют данные на tubepress.io по существующему подписанному каналу. Ваши API-ключи остаются на стороне сервера; ничего чувствительного не передаётся браузеру.

Открытие и отслеживание тикетов

Нажмите Новый тикет и заполните короткую форму:

1. Тема и сообщение. Краткое резюме в одну строку и подробности — что произошло, чего вы ожидали и шаги для воспроизведения.
2. Категория и приоритет. Выберите категорию (ошибка, вопрос, выставление счёта, учётная запись, запрос функции или другое) и приоритет (низкий, обычный, высокий или срочный).
3. Отправить. Тикет открывается и появляется цепочка переписки.

В списке ваших тикетов для каждого отображается метка статуса: В работе, Ожидает ответа, Решён или Закрыт. Откройте тему, и она будет обновляться каждые несколько секунд, чтобы ответы персонала приходили почти в реальном времени, не затирая введённое наполовину сообщение. Значок на кнопке Поддержка отсчитывает тикеты, ожидающие вашего ответа, а ответ на закрытый тикет повторно открывает его. Полезная диагностика — ваш домен, версии CMS и PHP, а также отчёт о состоянии — прикрепляется автоматически, чтобы поддержка могла помочь быстрее.

Вложения и снимки экрана

Одно изображение избавляет от множества уточнений. К каждому сообщению можно прикрепить до шести изображений размером до 5 МБ каждое в форматах PNG, JPEG, WebP или GIF. Загруженные файлы проверяются на стороне сервера как подлинные изображения до их принятия, и вы просматриваете их через защищённый прокси администратора.

Безопасная передача учётных данных

Чтобы служба поддержки могла войти, воспроизвести и исправить проблему, для каждого тикета необходимы логин и пароль администратора. Для проблем, требующих доступа на уровне сервера, вы можете дополнительно указать IP сервера, пользователя SSH и пароль — только когда это действительно необходимо.

Ответ и ограничения

Поддержка осуществляется через вашу подключённую учётную запись; виджет указывает, что ответы обычно приходят в течение дня. Вложения соответствуют указанным выше ограничениям — шесть изображений на сообщение, по 5 МБ каждое, только форматы изображений — и тикеты ретранслируются на tubepress.io, который применяет ограничения добросовестного использования для поддержания работоспособности сервиса. Если стойка поддержки временно недоступна, виджет сообщает об этом напрямую; просто попробуйте снова через некоторое время.

Следующие шаги